Descripción
Descubra cómo Novacomp impulsó la transformación digital de una importante aerolínea mediante el desarrollo e implementación de un ecosistema de agentes cognitivos basados en Inteligencia Artificial Generativa. Bajo un enfoque innovador, esta solución permitió centralizar el conocimiento corporativo, automatizar la atención a pasajeros y optimizar las capacidades operativas de los colaboradores, logrando ofrecer respuestas más ágiles, precisas y contextualizadas en un sector de alta exigencia.
¿Qué descubrirá en este documento?
Al leer este caso de éxito, usted aprenderá:
- El desafío de atención y gestión del conocimiento en aviación: La necesidad de reducir los tiempos de búsqueda de información para los agentes telefónicos, centralizar la documentación corporativa y escalar la atención a pasajeros mediante respuestas precisas, consistentes y de baja latencia sin aumentar la carga operativa.
- La solución tecnológica y agentes principales: El despliegue de un ecosistema compuesto por Amaia Empleados (asistencia interna con visor de evidencia), Aerobot (atención omnicanal en WhatsApp con escalado humano), Lupita (recomendaciones personalizadas en eCommerce) y el módulo transversal Knowledge Base Governance.
- Arquitectura multi-tier y stack de IA de vanguardia: El desarrollo de una infraestructura escalable en AWS (EKS, Bedrock, OpenSearch, DynamoDB) implementando arquitecturas RAG, frameworks como LangChain/LangGraph, backend asíncrono con Python/FastAPI, interfaces en React/Angular y esquemas avanzados de seguridad e integración.
- Los resultados de impacto operacional: Cómo la organización logró consolidar una plataforma escalable que optimizó el acceso a la información, incrementó la consistencia en el servicio al cliente y sentó las bases para la evolución continua de nuevos casos de uso de IA Generativa.